Aide - Réservations Babysits
Pourquoi utiliser les réservations ?
Aucun paiement à prévoir le jour même
Le paiement est organisé lors de la réservation, afin que les parents n’aient rien à remettre et que les baby-sitters n’aient jamais à le réclamer. L’argent est déjà versé avant le début de la garde.
Assistance en cas de problème
Les parents peuvent annuler jusqu’à 60 minutes après l’heure de début et obtenir un remboursement intégral. Passé ce délai, le paiement n’est débloqué que 24 heures après la fin de la réservation, ce qui laisse le temps de signaler un problème.
Tout au même endroit
Planifiez des rendez-vous, consultez vos réservations à venir et passées et téléchargez des reçus pour vos dossiers.
Fonctionnement
Les réservations sont un service qui permet aux parents et aux baby-sitters de planifier et de payer leurs rendez-vous via notre site Web et notre application.
Planifier une réservation
Il y a quelques étapes entre la demande de réservation et le moment où la baby-sitter est payée.
- Demande de réservation - Une fois que vous avez trouvé la baby-sitter que vous souhaitez réserver, accédez à la messagerie et cliquez sur l'option de création d'une réservation. Sélectionnez le jour, l'heure et la durée de la réservation et envoyez la demande.
- La baby-sitter accepte la réservation
- Confirmez la réservation en payant - Une fois la réservation payée, celle-ci sera confirmée. Une fois le rendez-vous de baby-sitting terminé, la baby-sitter recevra l'argent gagné dans un délai de quelques jours ouvrables.
Annuler une réservation
Vous pouvez toujours annuler une réservation avant qu’elle ne commence, ou jusqu’à 60 minutes après l’heure de début en cas de problème (par exemple, si votre baby-sitter ne se présente pas). Passé ce délai, vous ne pourrez plus annuler. Pour procéder à l'annulation, veuillez accéder à votre réservation et sélectionner l'option « Annuler », puis nous faire part de la raison de votre annulation. Un remboursement complet sera effectué dans les jours qui suivent.
Lorsque la réservation est annulée suite à l'absence de la baby-sitter, nous demandons au parent de laisser un commentaire sur le profil de la baby-sitter. Vous n'avez pas laissé de commentaire ? La baby-sitter reçoit alors automatiquement un commentaire négatif au bout de quelques jours.
Laisser un commentaire
Comment s’est passée la réservation ? N’oubliez pas de laisser un avis sur le profil de la baby-sitter. Ainsi, les autres familles sur Babysits pourront voir comment s’est passée la réservation.
Si vous ne laissez pas de commentaire, la baby-sitter recevra un commentaire automatique au bout de quelques jours.
Protection des membres
Nous utilisons un système de paiement sécurisé qui ne partage jamais vos informations de carte de crédit ou de compte bancaire avec les autres membres. Le paiement par l’intermédiaire de Babysits se fait sans espèces et est très pratique. Afin de bénéficier de ce service et d’autres mesures de protection des membres, les parents paient des frais de 3 % (15 % pour les membres non Premium) en plus du coût du baby-sitting lorsqu’ils paient via les réservations Babysits.
Foire aux Questions
Une fois connecté(e) à votre compte, vous pourrez retrouver toutes vos réservations programmées. Vous verrez un onglet intitulé « Réservations » juste à côté de votre boîte de réception. Si cette mention n'est pas visible, cela signifie que cette fonctionnalité n'est pas disponible dans votre pays.
Les baby-sitters reçoivent 100 % de l'argent qu'elles ont gagné. Les parents paient des frais de protection des membres de 3 % (15 % pour les membres non-premium) en plus de la rémunération des babysitters. Chez Babysits, nous recommandons aux baby-sitters d'utiliser la plateforme pour les réservations en raison de ses fonctionnalités de sécurité intégrées, de sa facilité d'utilisation et parce qu'elle permet de suivre facilement vos revenus.
Nous savons à quel point l’organisation de la garde d’enfants est importante ! Si vous rencontrez le moindre problème avec votre réservation, notre sympathique équipe d’assistance est là pour vous aider. Veuillez indiquer les détails de votre réservation afin que nous puissions résoudre rapidement votre problème.
Pour les parents
Une fois la réservation acceptée par la baby-sitter, vous recevrez une demande de paiement. Vous pourrez ensuite payer la réservation pour la rendre définitive. Une fois le paiement effectué, la réservation est confirmée.
Malheureusement, les baby-sitters n’acceptent pas toujours vos demandes de réservation. Lorsque cela se produit, vous pouvez leur envoyer un message pour leur rappeler d'accepter la réservation.
Il peut arriver qu'un événement inattendu se produise et que la baby-sitter annule la réservation. Lorsque cela se produit, le paiement de la réservation vous sera automatiquement remboursé. Vous recevrez le remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Vous pouvez vérifier si la réservation a été officiellement annulée en visitant votre page de réservation. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez annuler la réservation vous-même. Les réservations annulées apparaîtront dans vos archives de réservation.
Sur la page Paiements du compte, vous pouvez consulter vos reçus de paiement pour toutes les réservations terminées.
Votre paiement n’est versé à la baby-sitter que 24 heures après la fin de votre réservation. Si quelque chose ne s’est pas passé comme prévu, contactez notre équipe d’assistance dans ce délai de 24 heures. Nous examinerons votre demande et déciderons si un remboursement peut être accordé. Passé ce délai, le paiement est débloqué et nous ne pouvons plus le retenir.
Pour les baby-sitters
Notre système de réservation exige que les utilisateurs aient au moins 18 ans, car notre prestataire de paiement n’autorise pas les titulaires de compte plus jeunes. Si vous avez moins de 18 ans, vous pouvez toujours utiliser Babysits pour entrer en contact avec des familles, mais le paiement et la planification devront être organisés directement avec elles. Cela signifie également que la Protection des membres et notre assistance en cas de litige de paiement ne s’appliquent pas à ces arrangements. Nous encourageons les jeunes baby-sitters à faire participer un parent ou un tuteur légal à la mise en place de ces arrangements pour plus de sécurité.
Lorsque des familles vous réservent via Babysits, elles paient sur notre plateforme sécurisée et vous recevez vos gains une fois la garde terminée. En cas de problème, notre équipe d’assistance est là pour vous aider à le résoudre. Réserver via Babysits est le seul moyen de nous permettre d’intervenir.
Après avoir terminé avec succès le rendez-vous de baby-sitting, vous recevrez le paiement dans un délai de 3 à 8 jours. Vous recevrez un e-mail indiquant le jour où nous estimons que le paiement sera transféré. Vous pouvez également vérifier le paiement sur la page des réservations.